售后服务

《思而拓客服部售后服务条款》


首先感谢您选择思而拓,思而拓深知长期的合作是信息服务的根本。“微笑面对客户,用心解答问题”是我们一直贯彻的服务方针,思而拓最为重视的是为客户提供后期的专业服务。

在思而拓制作的营销型网站客户享有一年免费网站售后服务及推广顾问服务,服务内容如下:

 

1、保密服务:

   客户提供的所有业务技术资料、文档,思而拓均对第三方保密;涉及项目的所有设计文档、源代码和空间域名相关资料对客户开放,并承诺对第三方保密。

 

2、提供网站源码:

   思而拓将网站源码提供给客户负责人,保障客户网站数据存档。

 

3、网站运营服务:

   a. 网站推广培训及指导:乙方提供甲方网站优化及其它网络营销推广方式的指导及培训。(同城提供五节课上门培训指导)。

   b. 网站诊断:思而拓不定期为客户进行网络运营诊断,并出具网络运营阶段性诊断报告,其中包括:关键词位置、站内优化分析、站外推广分析、网站运行安全的建议;

   c. 人员交接培训服务:贵公司网站运营人员流失,新进人员不能很好的交接工作,客户将提供工作交接过度培训服务。

   d. 思而拓提供网站录入、更新资料等后台编辑问题的咨询,思而拓客服专员对客户后台操作问题进行电话或QQ指导。

   e. 客户享有思而拓提供的网络运营推广视频,文档及工具。

    (注:思而拓不提供任何有关资料录入更新服务(资讯文章、产品、广告图片、视频)。)

 

4、站点维护服务:

   a、在思而拓购买空间域名邮箱等第三方产品项目享有思而拓专项服务。及时观察网站运行情况,提供安全可靠的防范措施,7*24小时的客户服务热线,快捷及时的响应速度保障网站的正常运行。

   b、将由思而拓客服专员为客户提供一对一式的客户服务,当站点发生故障,可通过QQ、电话等快捷方式联系对应的思而拓客服专员,思而拓确认故障原因后将在第一时间联系相关服务商进行问题的处理,以最快的速度给予相应处理方案。并将此问题注明紧急问题优先解决,保障网站的正常运营。

 

5、程序维护服务:

   网站运营过程中出现的程序bug问题,可通过QQ、电话等方式将问题反馈给思而拓客服专员,思而拓将以最快速度提出解决方案并解决问题。

   (注:程序修改不包含新增功能,或客户自行修改过程序。)

 

6、第三方产品支持服务:

   a. 在思而拓购买域名,将享有保障网站域名正常解析,正常使用服务。

   b. 未在思而拓购买域名,将享有思而拓专业技术人员提供解决方案。

   c. 在思而拓购买空间,将享有全年无限制次数免费数据转移服务。

   d. 未在思而拓购买空间,将享有全年一次免费数据转移服务。

   e. 客户如误操作导致网站数据丢失,恢复全站数据第三方空间服务商需收取相应费用(此费用将由客户自行承担)。

   f. 在思而拓购买空间,思而拓为客户提供备案支持。正规渠道的免费备案,由思而拓专业备案人员协助办理网站备案核验手续,跟进备案审核进度,保障网站正常上线运营。

   g. 在思而拓购买空间,如备案号注销,客户将享有思而拓免费提供临时的美国空间供网站正常运营,同时由思而拓专业备案人员协助办理备案核验手续。

   h. 在思而拓购买第三方产品,产品到期前一个月思而拓客服专员将以邮箱、电话或QQ通知到客户续费,以保障网站及第三方产品的正常使用。

    (注:未在思而拓购买第三方产品,思而拓不提供以上有关第三方产品技术支持。)

 

7、周期性回访服务:

   在本合同有效期内,思而拓每两个月对客户进行定期的回访工作,使问题在出现第一时间获得解决,避免遗留问题的发生。

 

8、资费标准:

   网站售后维护到期前一个月,思而拓将安排客服人员通知续费。